Monday, July 09, 2007

เพราะคุณ..พนักงานขาย

เช้าวานนี้ มีนัดต้องพาลูกคิดไปรับวัคซีนป้องกันไวรัสตับอักเสบเอ เข็มที่หนึ่ง ที่โรงพยาบาลนนทเวช โอ้โห! คนไข้คลินิคกุมารเวชล้นหลาม ผมต้องรอคิวพบหมอกว่าชั่วโมงครึ่ง กับรอคิวชำระเงินอีกเกือบชั่วโมง หายอยากจริงๆ ครับ ขนาดหมอยังเอ่ยปากเวียนหัวจะอ้วก

เสร็จจากโรงพยาบาลเดินหิวโซเข้าไปซัดข้าวขาหมู ในฟู้ดเซ็นเตอร์ เดอะมอลล์งามวงศ์วาน เฮ้อ! รอดตาย สบายท้อง แม่ลูกคิดซัดข้าวแกงใต้ 2 จาน ส่วนลูกคิดก็ข้าวหมกไก่ ตั้งใจมาซื้อเสื้อผ้าเด็กเล็กเป็นของฝากให้ลูกเพื่อนที่เกิดใหม่ คราวนี้ได้ของสมใจ หลังจากพลาดมา 2 ครั้ง แล้วก็ไม่รู้เป็นดวงเสียตังค์ของพ่อ หรือดวงได้ของเล่นของลูกคิดก็ไม่รู้ เท้าพาเดินเข้าไปในโซนของเล่นเด็ก เดินไปดูตัวต่อเลโก้ (ที่ตั้งใจจะซื้อให้ลูกอยู่แล้วล่ะ แต่ยังติดใจเรื่องราคามันสูง) สุดท้ายก็ได้มาจริงๆ 1 ชุดเล็ก มี 40 ชิ้น ราคา 650 บาท

ปกติปัจจัยที่จะทำให้ผมควักกระเป๋า ซื้อของที่ราคาสูงๆ อย่างนี้ คือ ประโยชน์และความคุ้มค่า ถึงแม้จะเป็นระยะยาว ก็โอเค แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ความพร้อมทางการเงินในช่วงเวลาที่เหมาะสม ก็มาก่อนอยู่ดี ประมาณว่า "รอได้ เล็งไว้ พร้อมเมื่อไร ซัดตูม ไม่ลังเล" แต่เมื่อวานนี้ น้องพนักงานขาย ถือว่าสำคัญ ทั้งอัธยาศรัย ความใส่ใจ ข้อมูลแน่น ประกอบกับการพูดจาแบบไม่ยัดเยียดสินค้า ทำให้พวกเราตัดสินใจซื้อเร็วมาก แม้ว่าช่วงนี้จะยังไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมที่สุด อย่างที่ตั้งใจไว้ก็ตาม อ้อ! น้องคนนั้นเค้าเป็นผู้ชายนะครับ ไม่ใช่สาววัยรุ่น

ทำให้กลับมาคิดว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ก็คงไม่หนีกันเท่าไหร่นัก ถ้าคุณคนขายแสดงออกถึง ความเอาใจใส่ พูดจานอบน้อม ไม่ยัดเยียด รีบปิดการขาย ผมว่าร้อยทั้งร้อย คุณต้องอยู่ในตัวเลือกอันดับต้นๆ ของลูกค้าแน่นอน

ภาพประกอบ: http://www.cartoonstock.com

No comments: